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南京保安公司给你介绍商场保安的日常工作

发布时间:2024-06-04   阅读:485次
  1回答顾客提问
 
 
 
 
 
 
 
  (1)听清顾客提问,回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。对自己不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。
 
 
 
 
 
 
 
  2顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题
 
 
 
 
 
 
 
  (1)打架事件的处理:
 
 
 
 
 
 
 
  ①立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。
 
 
 
 
 
 
 
  ②领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。
 
 
 
 
 
 
 
  ③听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。
 
 
 
 
 
 
 
  ④根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。
 
 
 
 
 
 
 
  (2)其他一般性问题的处理:
 
 
 
 
 
 
 
  ①以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要及时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。
 
 
 
 
 
 
 
  ②处理原则:大事化小,小事化无,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。
 
 
 
 
 
 
 
  (3)铺主与铺主之间发生矛盾:
 
 
 
 
 
 
 
  ①及时解决矛 盾,防止事态扩大。
 
 
 
 
 
 
 
  ②报商场当值管理人员处理。
 
 
 
 
 
 
 
  ③商场管理人员不在或处理不了时,报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。
 
 
 
 
 
 
 
  ④处理问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人

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