| 首先、安全
1. 保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全；
2. 做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒；
3. 协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；
4. 时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视；
5. 根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。
第二、秩序
1.维护营业现场良好工作秩序；
2.帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；
3.提醒客户遵守“一米线”和银行的其他规定；
4.礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
5.维持门前交通秩序，引导客户车辆停放；
6. 对可疑人员和停靠车辆进行盘查。
第三、整洁
1. 保持营业厅内地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾；
2. 保持桌面、柜面整洁，随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐；
3. 每日营业终了将大厅和门口打扫干净；
4. 发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。
第四、文明
1.按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；
2.站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
3.坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；
4.不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；
5.严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；
6.中午有半小时就餐时间；
7.岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天；
8.对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护银行良好形象和声誉。
第五、处理突发事件
如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。 |
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